把服务做到“骨子里” 东风股份服务品牌全面焕新-洋葱商用车

7月15日，东风股份迎来第二十六个品牌日！与此同时，东风股份服务品牌“真美满”也在经历21载春秋后又一次焕新升级，这不仅仅是东风股份对于自身服务体系的一次全面完善，更是东风股份对全球超四百万客户信赖的有力回馈和感谢。

作为商用车行业领军企业，东风股份深知商用车客户对于良好售后服务的期待和需求。因为售后服务不仅关系到客户的整体用车感受，同时更关系到车友们的收入问题。作为“国家队”，东风股份自创立之初就始终有着“品牌担当”，多年来始终力求把最好的产品和服务带给用户！在产品领域东风股份布局涵盖轻卡、小卡、客车、工程车、VAN车等多平台，同时不断深耕服务领域，实现完善升级。

而在服务方面，东风股份早在成立之初就开始搭建服务板块，早早建立起自己的服务品牌“真美满”。同时也从简单的售后模式开始不断发展，现如今不仅服务网络更为完善，服务内容更为丰富，服务团队也得到了全面发展。东风股份把服务标准从简单的“车辆修好”转变到“客户满意”，这可以称得上是一次“服务灵魂”的根本性转变。

当时代的车轮开进“智能化”新时代，“汽车商品”属性也在不断改变，汽车制造企业也迎来了全新挑战。面对全新变化，东风股份不仅从产品自身下手，狠抓产品智能、绿色、发展。同时更在6月25日全面宣告“真美满”服务品牌焕新升级为全生命周期服务品牌，力求带给用户全方位更为精准、优质的用车服务。

本次焕新以“满载信赖”为核心，为车主提供全生命周期服务，为辛勤奋斗在全国物流运输干线上的每一位奋斗者保驾护航。在此，东风股份焕新“真美满”品牌提出“真承诺•美体验•满信赖”价值主张，并提供超长质保、质量保险、极速救援、用户热线、技术支援、品牌配件等六大承诺保障！这样的政策承诺大大提升了用户出行便捷性和安全性，以极速救援和用户热线为例，用户可享受到2小时之内的极速救援服务，分秒必争，最大程度上保障了用户的救援时效。同时用户热线十分钟之内必将响应用户需求，24小时之内可让车主得到完美解决方案。同时“自主发动机核心部件超长质保”承诺，则彻底解决用户后顾之忧！

更值得一提的是，“真美满”的保修，也从单纯的“修”，迭代升级至“选-购-用-管-换-修”的全生命周期服务，真正实现以用户为中心，推动服务转型。

承诺保障外，“真美满”服务更为用户带来六大升级权益：换季呵护、车辆关爱、保养钜惠、超值服务、一站定制、车主关怀！其中换季呵护的“夏季冷媒·冬季防冻液免费加”，看到了车友极温环境下工作的不易；车主关怀的“金牌用户免费体检”，把用户的安全健康放在首位……

可以说，东风股份服务早已超越普通厂家品牌服务范围，而是以朋友身份，把用户权益放在心里。以用户最为切实的需求为主导构建，东风股份的服务不仅实现了用车保养的“全天候待机”，同时更可满足用户“个性化”定制需求，让用户省时、省力、省钱、省心，全面提升客户服务满意度！

东风股份的26年是厚积薄发，行稳致远的26年，同时也是“向客户而生”的26年。面对行业发展新形势，面对用户个性多样化需求，东风股份始终不忘初心，在不断完善产品布局基础上，更大力发展服务根本，把服务做到“骨子里”，力求为用户带来更为全面良好的用车体验和超越想象的美好用车生活。在未来，东风股份将始终如一，不断在产品创新发展和服务提升进阶上不断努力，期待为全球更多用户提供“真美满·心服务”。

来源：

东风轻型车