中国重汽亲人服务：以全球培训中心为支点，撬动服务升级新格局！-洋葱商用车

面对不断变化的市场环境、客户结构和服务需求，中国重汽亲人服务始终将"打造专业团队、提升服务水平、提高客户满意度"作为核心战略，于2025年正式成立全球营销服务培训中心。这一战略举措，不仅是中国重汽对服务竞争态势日益加剧的精准回应，更是以客户为导向、构建长期价值的创新实践。

以全球培训中心重构服务竞争力

全球营销服务培训中心的诞生，源于对服务本质的深刻洞察。面对客户结构多元化、服务需求个性化的趋势，中心以打造“专、精、强”的全球化营销服务团队为目标，构建分层分类的销服课程矩阵，涵盖售后服务、产品技术、运营管理、新能源、驾驶技巧、属地语言六大核心领域，形成覆盖全价值链的知识图谱。同时，为进一步强化国际服务能力、精准把握海外市场趋势，中心特别开设了国际培训课程，通过模拟海外复杂场景开展专项训练，确保学员具备全球服务标准下的实战能力，为“走出去”战略培育国际营销先锋。而培训中心的师资体系，由306名内部讲师+218名外聘讲师构成，搭建起“理论导师+实战教练”的双轨制培养模式。

此外，培训形式的创新是培训中心的又一大亮点。针对外派人才与属地人才的不同需求，分别设置有针对性的培训内容，打造“训战一体”培养模式，构建“学-练-考-战”闭环培养体系。国内采用“产学研用”四位一体模式，整合内训师、技术专家、行业权威及高校师资资源；海外则实施“本土化+国际化"双轮驱动，配备内训师与外籍专家，实现文化适配和标准统一。

这种覆盖全价值链的课程体系、“理论+实战”融合的师资力量，以及“训战一体”的实战化培养模式，将持续提升中国重汽服务团队的核心竞争力——既确保技术能力的全球领先，又实现服务温度的属地适配，最终将专业力转化为客户可感知的价值体验。

以持续提升为目标铸就品牌口碑

以客户需求为导向，将客户的利益和诉求放在首位，始终是中国重汽亲人服务的核心准则。对于客户而言，高质量的售后服务不仅仅是及时的“修”，高效出勤更依赖于前瞻性的“养”。因此，中国重汽在持续提升服务团队整体综合能力的同时，致力于将预见性服务做到更完善、更优质——通过大数据分析与智能化工具，提前洞察车辆潜在的故障风险，实现从被动维修到主动关怀的转变。与此同时，中国重汽亲人服务从政策、网络、配件、技术等多方面打造全方位护航体系，并结合进站温馨体验、车载智能管家、高原救援补助等多项温暖服务，为用户提供超出预期的极致体验，进一步提升服务质量和品牌口碑。

精准发力、持续提升，才能在变革的大潮中赢得客户、赢得未来。而这条以客户为中心的进化之路，始终没有终点——唯有将“客户至上”的理念转化为可感知、可量化的价值体验，才能在变革中不断刷新品牌口碑的新高度。