海拔3700，80+80公里！一汽解放跨境救援践行感动服务！

9 小时前

李文华

车轮滚滚，载着生计

风雨兼程，藏着希望

于卡友而言

最安心的，是身后有依靠

最温暖的，是绝境有回响

中国-吉尔吉斯斯坦

一场跨国救援，紧急上演

一段暖心故事，温暖全网

▲ 解放服务人员（右）与用户（左）合影

集结！

23人救援队，跨越山海赴救援

4月8日

卡友张银军驾驶车牌号为

青A26441的解放J6P

奔波在吉尔吉斯斯坦跨境运输的征途上

一场突如其来的故障

让他的行程戛然而止

也让他陷入了深深的困境

异国他乡，四顾无援

语言不通，求助无门

4月的吉尔吉斯斯坦

依旧寒风刺骨、大雪纷飞

张银军满心焦灼上报公司

可车辆早已过了保修里程

公司负责人抱着试一试的心态

向一汽解放服务部门紧急求助

没有迟疑，没有拖延

接到消息一汽解放第一时间启动应急预案

快速联动国内、海外专项服务团队

一支23人的专业高效救援队伍

火速集结

当晚

团队连夜通过远程连线会诊

开展故障研判、方案预演

初步判定故障原因：

车辆行驶时间较长

涡轮增压叶轮破碎

导致车辆无法正常运行

▲ 服务团队讨论救援方案

然而

救援之路，每一步都充满荆棘

当地适配配件稀缺

跨国运输更是困难重重

“不惜一切代价，

以最快方式将配件送达”

这是一汽解放

新疆商代处员工

在群里发出的郑重承诺

承诺一出，行动即至

当天

所需配件便从新疆紧急航空发出

快速通关口岸后

又通过陆运加急转运

一路向着故障现场疾驰

仅仅一天时间

配件便顺利送达救援现场

为抢修争取了宝贵时间

攻坚！

80公里冰雪险途，14小时不眠不休

比配件运输更艰难的

是远途跋涉与恶劣环境的双重考验

▲ 服务人员奔赴现场

“尽快安排人员，

确保比配件早到现场”

群里的指令一经发出

一汽解放吉尔吉斯斯坦服务代表3人

4月9日清晨就立刻收拾行装，火速出发

他们要穿越的

是80公里的高海拔冰雪险途

全程10个多小时的车程

大部分时间都是崎岖山路和冰封路面

可谓步步惊心

▲ 服务人员为用户贴心准备了零食补给

维修现场在海拔高达3700米的地方

空气稀薄缺氧

气温低至零下20℃，极寒刺骨

救援人员下车后，瞬间被寒意包裹

头晕乏力，双手冻得僵硬发麻

连握工具都变得十分困难

但他们未有半分懈怠

心中揣着坚定信念

修好故障车辆，平安送卡友踏上归途！

▲ 开展维修

从4月9日20点，到次日10点

整整14个小时，不眠不休，连续奋战

拆解、更换、调试

每一步都精益求精

▲ 开展维修

顾不上喝一口热水

来不及吃一口热饭

他们与时间赛跑，与严寒较量

▲ 开展维修

当车辆重新平稳启动的那一刻

张银军热泪夺眶而出，满心感动

所有的焦灼、无助

在这一刻都化为了安心与温暖

守护！

80公里护航，一句承诺暖透人心

▲ 跟车护航

修好车辆

服务人员并没有着急返程

又驱车伴随护航张银军80多公里

一路全面排查车辆隐患

直到将他安全送至平坦路段

确认无任何风险后

才放心离去

▲ 用户感言

事后

张银军公司负责人在群里发来一段感言

话语朴实，却情真意切

“不管车开到哪里，解放服务都能到”

“异国他乡，你们暖透了我们的心”

▲ 网友为解放点赞

23人齐心救援，14小时连续奋战

80公里冰雪路，80公里伴随护航

一个个数字背后

诠释的，是解放人的赤诚担当

彰显的，是一汽解放的品牌温度

解放，不止是一辆卡车

更是卡友最坚实的后盾

从创立“感动服务”至今

一汽解放始终坚持“以客户为中心”

只要是卡友在的地方

解放的服务就一定会在

车轮不止，服务不息

致敬每一位奔波的卡友

你只管奔赴前程

解放，护你一路向阳、一路安心

来源：

一汽解放

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