打造服务“共赢链”，宇通“大客户授权自服”开启服务新未来-洋葱商用车

时刻洞察客户需求变化，为客户创造更多价值。2022年，应对行业新形势新变化，宇通在客户研究、产品研发和服务提升上做了大量的投入。宇通售后服务通过触点调研，进行了服务体系的全面升级，“1主+3辅”的直服模式在全国落地开展。

面对中心站覆盖不到但有自主服务能力的客户，宇通授权其自主服务，黑龙江省牡丹江市公共交通有限责任公司雪城汽车修配厂（即“雪城服务站”）作为宇通“大客户授权自服”的代表，持续保持高质量发展的稳健态势。

拓宽服务“护城河” 共建服务新生态

牡丹江市公共交通有限责任公司雪城汽车修配厂，于2003年建立宇通服务站，秉承优势互补、互利共赢的目标，宇通与雪城服务站建立了深厚的合作情谊。2022年，雪城服务站完成厂区搬迁并升级为3A服务站，作为首批大客户授权自服服务站，宇通为其制定专项赋能提升计划，助力牡丹江雪城服务站持续提升服务竞争力。

宇通客车牡丹江雪城服务站站长李强介绍，“通过宇通赋能提升计划点对点的培训指导，我们从人员管理、经营管理、维修技能等方面得到很大的提升，别的服务站不具备的能力我们具备，别人能修的我修的更好更快，我们全员上下对服务站未来的发展充满信心。”

宇通为雪城服务站制定专项赋能计划，从优化管理制度到升级硬件设施，为客户带来了更优质的服务体验；同时建立早操、晨会制度，改善各岗位人员精神面貌，增加团队凝聚力；积极开展新能源维修专项培训等，建立差异化服务战略，提高整体服务水平；宇通自主研发安睿通小程序，通过数字化转型实现人员管理精细化，履约管理智能化。