“车辆故障时我非常着急,解放轻卡的售后服务给予了我很大帮助和关怀,车辆故障火速得到解决,保障了货物顺利送达,避免了我30万元的巨大损失。”解放轻卡用户董先生车辆故障后得到解放厂家跨省救援、专车送件服务后感动得这样说。
董先生与车辆合影
2024年1月17日杭瑞高速湖南常吉段,董先生车辆发生故障,无法挂档,车载价值30万元的冻虾,需要保持制冷-18°C,如果产生货损将面临高额赔偿。青汽客服接到用户救援求助后,立即组织救援工作,指派湘西畅行服务站第一时间联系用户,参与救援工作,指导用户拖车到吉首市下高速,服务站同时派技术专家人员提前到达高速出口准备抢修。
10:16分车辆拖出高速口
经过服务站专家对车辆故障排查后,发现变速箱未按照使用规范定期保养,机油长期未更换已经变质,造成变速箱齿轮等零部件磨损,需要更换变速箱总成。因受天气、故障原因影响,对车辆进行再次拖车,将车辆拖进服务站进行彻底维修。同时,服务站上报区域轻型车地区部服务经理,需求协助。服务经理接到服务站信息后,立即协调资源,联动兄弟省份,指派专车进行送件。
故障车与救援车合影
送件专车于中午11:55从贵阳市出发,因天气一直下雨,还途径一百多公里山区道路,历时8个小时,备件于20:06到达湘西畅行服务站。备件送达后,服务站人员立即开展更换工作,仅用时1小时6分钟,晚上21:12维修完成,并与董先生试车确认故障排除,最终货物安全送达。
配件抵达服务站/维修完成
事后董先生感触:“我以开解放轻卡感到自豪,为解放人的服务精神感动!”
请按时保养您的爱车,使用有品质保障的原厂油品、备件,若您有任何疑问或问题,请拨打解放轻卡24小时服务热线400-6099-777。
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