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康迈后市场全面赋能：“前店后厂”打造一站式高效服务体验

李文华

2025年5月22-24日，第十一届成都国际汽车零配件及售后服务展览会(CAPAS)成功举办，聚焦新能源、智能网联、核心零部件及售后服务等领域，通过技术研讨、产教融合及国际合作等系列活动，全面展现西南汽车产业创新活力。康迈等众多行业企业共同参展，与业界同仁共探发展新机遇，助力区域汽车产业高质量发展。

前店后厂，一站无忧

展会期间，康迈后市场业务负责人王仁坊先生受邀发表演讲，他指出当前配件销售与维修服务需求持续增长，客户更倾向于“一站式服务”。然而，行业面临前后端信息割裂、库存与需求不匹配、调货效率低导致客户等待时间长，以及人员与资源重复配置等问题，制约了服务效率与客户体验的提升。

针对这些痛点，他提出“前店后厂”模式，通过缩短服务链路快速响应需求，整合资源降低运营成本，并优化服务流程透明度。该模式旨在实现销售与维修的高效协同，满足客户对便捷性和效率的期待。

效率协同，价值共创

会上，王仁坊先生提出核心策略：一是流程一体化，打通销售与维修系统，实现库存动态共享；二是客户全周期管理，构建售前到售后的闭环，通过会员系统提供个性化服务；三是资源协同配置，开展跨岗培训与动态人员调配；四是数字化工具应用，包括智能库存预警和客户自助查询终端，提升运营效率与透明度。

养护中心，安全无忧

自2023年底康迈首家轮端安全养护中心成功落地以来，我们创新构建了"双轨赋能"服务体系：为加盟商打造六大护航体系，为卡车司机提供全周期养护解决方案，实现商业价值与用户价值的双重提升。六大护航体系具体包括：

作为商用车轮端领域的领先企业，康迈始终致力于推动汽车后市场的服务升级。通过“前店后厂”模式的高效协同与“双轨赋能”体系的落地，康迈为行业提供了更便捷、透明的服务解决方案。未来，康迈将继续依托技术创新与资源整合，深化后市场布局，以专业产品和智能化服务赋能汽修行业，携手合作伙伴共同推动行业高质量发展。

来源：

康迈

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