为提升服务效能,近日,“让客户更满意 赢战2024”首批座谈会议已在石家庄、济南、贵阳、上海、天津、长春、厦门等七个区域圆满召开,后续将继续在全国 33 个中心陆续展开。此次潍柴举办的服务提升座谈会旨在宣贯新的服务政策,收集服务问题反馈,培训服务技能,为服务渠道赋能,让客户更满意。
会议总结服务基本运行情况,分享服务规划与方向,深入解读 2024 年服务政策。2024 年将是潍柴服务大幅提升的一年,服务全面转型升级的一年,客户服务中心将实施服务片区责任制,深入服务渠道一线,及时发现问题,快速解决问题,制定差异化的政策,帮助渠道引流、提升,打造出卓越服务新标杆,让客户更加满意。
会议期间,客户服务中心还开展了市场走访与调研,对区域内的头部大客户、经销商及服务站进行走访,收集问题反馈,及时响应客户需求,提升客户满意度。
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