服务快，不止于快——奇瑞商用车轻商深耕极致服务，构筑用户价值服务护城河-洋葱商用车

服务，是品牌核心竞争力，更是城配物流从业者稳运营、少停运、守住收益的底气。新能源商用车行业迈入新发展阶段，服务逻辑迎来深刻转变：从传统 “被动维修”转向“主动赋能”，从单次售后响应升级为覆盖车辆全生命周期的服务生态。

顺应行业变革浪潮，奇瑞商用车轻商将最大限度降低用户停运损失作为核心目标，持续拓宽服务边界，把高效保障贯穿车辆运营全程，打造差异化服务优势，让产品价值与服务价值双向支撑、彼此成就，实现厂商与客户共生共赢。

（图1：轻商车系）

打造快速服务闭环，让极致服务触手可及

用户最朴素的期盼，始终是“修好车、快复工、少停运、少损失”。奇瑞商用车轻商总经理李杰带领团队深耕一线，走进客户营运、生活的场景，从真实用车痛点中打磨服务标准。面对后市场低价内卷、副厂配件泛滥的乱象，李杰在年中合作伙伴大会上明确方向：不打价格战，专攻价值战。一切服务动作都要回到客户视角——客户要的是更具性价比的服务，能安心赚钱。锚定这一顶层战略纲领，奇瑞商用车轻商售后服务负责人马建磊精准破题、纵深攻坚，打通落地全链路、压实各级执行，形成响应快、救援快、诊断快、维修快的快速服务闭环体系。通过一系列的硬核落地举措，让价值服务战略在终端服务商深度践行、长效深耕。

依托立体式服务网络、延时错峰服务、智能诊断、超时保障补贴、全域备件升级等系统化布局，严苛标准落地到每一次报修、每一场救援，不止追求到场速度，更坚守维修品质，坚持小件修复替代总成更换，用精准维保让用户省心增收，持续铸就差异化服务口碑。

（图2：李杰带领团队深入一线了解客户真实需求）

真实场景，见证服务实力

2026年 2月 24日南昌｜新春深夜救援：大年初八深夜，南昌用户车辆突发故障。服务团队 40 分钟奔赴现场，4 小时连夜抢修完成，守住用户次日货运订单。

2026年7月10 日山东｜深夜冷链抢修：山东深夜冷链车意外抛锚，依靠远程智能诊断，技师50分钟抵达，2小时快速修复，成功为用户挽回十万元货损。

陕西｜深夜攻坚抢修：陕西区域深夜紧急抢修，凌晨完成车辆复工，最大限度压缩停运带来的经营损失。

（图3：夜间抢修，不耽误客户第二天送货）

服务体系完善，让极致服务常态化

每一次快速维修背后，都是整套成熟体系的强力托底。目前，奇瑞商用车轻商布局700余家服务网点，服务半径缩短至40公里，累计投入近2 亿元用于备件储备，在岗认证技师超 3500名；常态化开展三电专项培训，为专业高效维保筑牢根基。

体系能力仍在持续精进：救援时效由3小时缩短至2小时，奔赴更快、保障更早；推行分时段延时营业，适配物流全天候运营节奏；依托车联网落地预见式服务，实现从被动维修到主动预警的跨越；针对不同客群定制服务方案，提供全生命周期托管服务。全方位匹配物流高频、高效、全天候的作业特性，以完备体系守护每一趟出车、每一份创收。