东风汽车股份23年不负信赖，轻型车品牌引领国六新潮流-洋葱商用车

岁月更迭，初心不忘，在“领先之路”上奋进不休。2022年7月15日，东风汽车股份迎来成立23周年纪念。经过23年的风雨洗礼，旗下东风轻型车更早已经成为众多卡车司机心目中关于奋斗的符号。纵使时代在变，环境在变，纵使早已经是各种“光环”加身，但东风轻型车从未停止前进的步伐，在时代潮流中不断凝聚新的力量，“向客户而生”的品牌宗旨始终如一。

布局有计划引领国六新时代

当下，东风轻型车已经发展成为国内领先的轻型车整体运营解决方案提供商。产品品系不断完善，覆盖轻卡、工程车、专用车、轻客、校车、客车底盘等等。旗下东风凯普特、东风多利卡、东风小霸王、东风御风、东风福瑞卡、东风途逸等更是在各自细分领域名列前茅。同时东风车旗下产品不断顺应市场需求实现多次迭代升级，如东风凯普特星云、东风多利卡超能以及每年一升级的东风御风。在专用车方面，东风轻型车与程力集团强强联合，推出了众多在各个细分市场能打的专用车产品。这些规划，在不断丰富产品品系的同时，也在不断助力东风轻型车品牌的迭代成长。

然而，无论产品还是服务层面的领先，都是一个长期积累的过程，并非一朝一夕能够完成，深耕市场，领先布局是东风轻型车的制胜法宝。

以轻型车行业国六转型为例，2020年7月1日，轻型车国六A标准正式在全国实施。但早在2019年，东风轻型车就依托前瞻性的战略眼光、成熟的技术储备，抢先完成全系国六产品布局，率先推出东风凯普特、东风多利卡、东风途逸、东风小霸王等四大品系的国六产品。

2020年东风轻型车开始加快丰富产品线，收获强烈市场反响。例如东风凯普特星云一经上市就斩获了来自顺丰、京东、中通等城配大牌的批量订单。此外绿通货运专家D9K、东风途逸T3、东风小霸王W18等新品推出，也在不断巩固东风轻型车的产品力。

从产销量首次突破50000辆，到成立23周年之际累计向客户提供超过400万辆轻型车产品，东风轻型车牢牢把控产业发展趋势，不断完善产品布局，为客户、为行业源源不断地输出更适合创富的产品，向客户而生，不负客户信赖。

二十三载，紧跟时代

多维营销模式，打造东风轻型车“营销生态圈”。如果说产品力的保障是拓展市场的坚固根基，那么，营销则是提升品牌认知度的繁枝茂叶。有了强大的根基以及繁茂的枝叶，才能获得丰厚的果实。

2018年，东风轻型车整合营销单元有关资源，成立客户服务中心，逐渐形成快速处理客户抱怨机制。公司的研发、营销、品保联手开展“客户体验营”活动，让客户亲自体验，让客户说了算，将客户需求逐步转化成设计语言。新品越来越受到客户认可，甚至追捧。伴随时代的发展，东风轻型车的营销方式也变得更加多样化，其中不乏行业首创的“出圈案例”。

如2021年4月，东风凯普特星云在武汉江汉路步行街3D裸眼大屏上现身，给大家带去了与科技结合的视觉盛宴。而作为东风汽车股份发展中具有划时代意义的战略轻卡——东风凯普特星云，迭代而出，必须要以最现代、最科技、最形象的技术展现。

另一方面，为了顺应商用车客户群体年轻化趋势，东风轻型车也在不断推动品牌年轻化转型，在行业内首创“赛事营销”理念。早在2018年，东风轻型车便成为T.K.R.动能赛车队和郑州日产车队在CEC中国汽车耐力锦标赛上的唯一指定后勤卡车品牌。截至2021年，东风轻型车已经跟随车队先后出征CEC中国汽车耐力锦标赛、环塔拉力赛、丝绸之路拉力赛以及COC中国汽车场地越野锦标赛等顶尖赛事，并以强大的后勤保障实力助阵车队斩获赛事冠军。

不仅要在行业内首创出圈，东风轻型车在营销IP打造上，更有自己的独特抓手，助力销量。现如今，在电商平台的迅速发展与加持下，商用车销售模式发生改变。东风轻型车紧跟时代脚步，创下行业直播销售新纪录。首届东风轻型车超级直播节48小时便达成420笔订单，累计观看人数高达54829名，获得卡友点赞112286人次，东风轻型车直播节IP迄今为止，已经连续深耕7季，俨然成为了轻型商用车中的营销典范。

二十三载，不负所托

向客户而生，除了为客户提供有价值的产品，更要为客户提供有价值的服务。为了成为广大卡友最为坚实的后盾，2019年底，东风汽车股份发布焕新的“真美满”服务品牌，聚焦客户全生涯周期的每一个维度，力求每一次服务做到“真心为你、美好为你、满意为你”。将“关怀每一个人，关爱每一部车”的理念传递到全国。

东风汽车股份全国超过1000家服务站、2000台机动服务车24小时值守，“有急必救、承诺必达”，真心为客户提供各种服务。东风轻型车还做出了快速响应的救援3小时达，小修24小时，大修72小时的服务时效承诺。若车辆问题超过24小时无法解决，服务专家48小时内到现场提供技术支援，充分保障卡友运营效率。

“真美满”服务致力于为客户创造延伸价值，提供不仅限于一维的传统维修，还包括多维的看车、购车、用车、换车全生命周期体验。同时通过提升信赖服务、消除客户抱怨等举措全面提升服务质量，让卡友们享受“真、美、满”的全新体验。

品牌焕新发布以来，越来越多的客户正在享受着这些体验。例如2021年“双11”期间，东风轻型车“真美满”服务继续化身“贴身管家”，为圆通速递等物流公司提供车辆检修、专业培训、备件准备等前置服务。2021年9-11月，东风轻型车启动“与客户同行”技术服务专项活动，主动服务走访城市累计24座，免费开展车辆维保知识培训41场，共对改装客户、平台客户上门检修3000台/次。

来自第三方调查数据显示：“满载信赖”的东风轻型车品牌满意度跃居行业前三，服务满意度提升至行业第二位。

二十三载，肩负责任

23载向客户而生，东风轻型车在不断进取中始终不忘肩负责任，为卡友、为社会带来了不一样的温暖与感动。

因为自己淋过雨，所以总想替别人撑把伞。2019年年末，新冠疫情突袭全国，处在疫情中心的东风轻型车在积极展开自救的同时，不忘支援全国，感动无数人。

2020年2月21日，东风轻型车启动“大爱有你，东风有情”抗疫公益行动，3个月为卡友提供爱心援助达百万元，在100天内收获超过22000位爱心卡友支持。东风轻型车肩负社会责任，在奉献爱心的同时，也让爱心得以传递。2020年至2022年，“大爱有你，东风有情”活动已经连续举办三届。

2022年6月，“大爱有你东风有情”3.0活动正式启动，东风轻型车连同900家经销商、1500家服务站，针对贷款卡友推出延期免息金融帮扶政策；针对积极复工复产的卡友推出帮扶解困爱心活动，助力每位卡友寻找新希望，成就新生活。

事实上，肩负社会责任也是东风轻型车始终不忘的初心。早在2006年9月，东风汽车股份创造性地成立了行业首个全国性、公益性的关爱卡车司机的组织：“东风兄弟俱乐部”，时至今日，东风兄弟俱乐部成员已超过50万名。2016年，东风汽车股份又创建了 “卡车兄弟爱心基金”，捐赠资金达70万元，用于需要援助的司机朋友。

以客户需求为己任，以社会利益为己任，以国家担当为己任。成立23年，东风轻型车发现爱、传递爱，践行社会责任，关爱司机群体的脚步从未停止。