“一般报废的车都直接被拆解、当废铁处理,但我们实在舍不得。”
在徐州中大物流的停车场停着一辆已经退役的“功勋车”,这是一辆老款的沃尔沃FH,它在车队服役15年,创下了200万公里无大修的纪录,直到2023年3月才因大道使用年限从一线退役。回忆起与沃尔沃卡车结缘的经过,中大物流董事长李俊堂说“这充满了巧合”。而当车队采购的沃尔沃卡车达到31辆时,中大物流的选择似乎已经从“巧合”转变成了“必然”。
谈到车辆能够实现200万公里无大修的秘籍,中大物流运输部总经理王鑫表示,中大物流车辆日常维保均坚持使用沃尔沃卡车原厂配件、原厂服务。
据了解,中大物流目前主要为世界500强工程机械企业运输零配件,对运输的时效性要求非常高,车队车辆均采用人歇车不歇的模式运营,因此车辆必须具备高品质、高可靠性外,配套的服务也需达到一流水准。而沃尔沃卡车恰好满足了这两点“硬性需求”。
据王鑫介绍,沃尔沃卡车日常服务非常全面,对突发状况的响应也积极、迅速。“我们的车辆常常需要高负荷运转,为了配合我们运输性质和时间,沃尔沃卡车的售后服务团队常常会根据我们的需求提供上门服务。”王鑫谈道。此外,车队日常用车若出现问题,也可以通过现场微信群寻求帮助,沃尔沃卡车的售后技师总能做到有问必答。
而更令中大物流满意的,则是沃尔沃卡车针对突发的现场救援需求总能第一时间做出响应。据中大物流车队驾驶员时荣刚回忆,2021年的某个深夜,他驾驶着沃尔沃卡车正常执行徐州到无锡的运输任务,车辆在半路突发故障。回想起当时的情景,时荣刚仍旧心有余悸:“当时车上装了三个供应商的配件,都是急需上线使用的,价值在600万左右,一旦耽误运输时效,将给客户带来不可估量的损失。”而更令人无助的是,深夜的高速公路漆黑一片,时荣刚既害怕又心急,“担心出危险,更担心耽误客户工期,影响公司声誉。”抱着试试看的想法,时荣刚在微信群里发了一条求助消息,没想到沃尔沃卡车的售后服务技师不仅快速给予了回复,更第一时间赶到了现场解决了车辆故障,确保了那批零部件在规定时间内顺利送达。
时荣刚说,沃尔沃卡车售后人员的及时响应令自己意想不到,也正是因为有这样的服务作为保障,自己作为一线司机,每一次出发都更有底气。
有问必答,有求必应,沃尔沃卡车坚持以人为本,以客户为中心,制定了完善的售后服务方案。例如,在日常维保方面,为了保障每一辆在一线执行运输任务的沃尔沃卡车的出勤率,沃尔沃卡车不断提升服务标准,提高服务品质,更专门设立了“沃尔沃出勤率保障中心”,以车辆实际使用情况为基础,提出智能保养、远程服务、实时故障监测三项最优服务计划。通过卡车内置互联科技,实时监测车辆状况,为用户提供专属高效的智能保养规划,精准故障预警、远程实时在线提供专业解决方案。
而为了有针对性地提供保养服务,沃尔沃卡车还推出了沃尔沃蓝牌服务协议,这一服务协议已经在全球五十多个国家实施多年,沃尔沃蓝牌服务协议以沃尔沃优化保养计划为基础,结合灵活多样的增值服务项目,为客户的车辆量身定制维护计划,令车辆得到正确的预防性保养。通过对蓝牌服务协议中工时、沃尔沃原厂配件和其他材料的更换等项目的了解,客户还可以预先掌握在合同期内,车辆运行每公里所需要的维护开支。
目前,沃尔沃卡车在国内的各类服务网点已经达到81个,依托完善的服务网络及充足的配件储备,沃尔沃卡车能够为全国各地车主提供24小时全天候应急服务。
在原厂配件储备方面,沃尔沃配件(上海)有限公司配件库面积达上平方米,超万种配件库存,配件供货率已经达到95%以上。
中大物流与沃尔沃卡车携手走过16年,在沃尔沃卡车可靠产品、完善服务的护航下,中大物流 不断发展壮大成为行业标杆型企业。现在,越来越多的货运人选择与“沃”同行,而为了回馈客户信赖,沃尔沃卡车特别针对车龄3年以上的沃尔沃物流牵引车推出了配件促销活动,进站参与促销活动还可获赠惊喜好礼,详情可咨询当地沃尔沃卡车授权经销商。花开疫散终有时,复苏新程,有“沃”赋能!
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