与“沃”同行16载，这家物流企业为何钟爱沃尔沃卡车？-洋葱商用车

“一般报废的车都直接被拆解、当废铁处理，但我们实在舍不得。”

在徐州中大物流的停车场停着一辆已经退役的“功勋车”，这是一辆老款的沃尔沃FH，它在车队服役15年，创下了200万公里无大修的纪录，直到2023年3月才因大道使用年限从一线退役。回忆起与沃尔沃卡车结缘的经过，中大物流董事长李俊堂说“这充满了巧合”。而当车队采购的沃尔沃卡车达到31辆时，中大物流的选择似乎已经从“巧合”转变成了“必然”。

高品质服务，让他们更加信赖沃尔沃

谈到车辆能够实现200万公里无大修的秘籍，中大物流运输部总经理王鑫表示，中大物流车辆日常维保均坚持使用沃尔沃卡车原厂配件、原厂服务。

据了解，中大物流目前主要为世界500强工程机械企业运输零配件，对运输的时效性要求非常高，车队车辆均采用人歇车不歇的模式运营，因此车辆必须具备高品质、高可靠性外，配套的服务也需达到一流水准。而沃尔沃卡车恰好满足了这两点“硬性需求”。

据王鑫介绍，沃尔沃卡车日常服务非常全面，对突发状况的响应也积极、迅速。“我们的车辆常常需要高负荷运转，为了配合我们运输性质和时间，沃尔沃卡车的售后服务团队常常会根据我们的需求提供上门服务。”王鑫谈道。此外，车队日常用车若出现问题，也可以通过现场微信群寻求帮助，沃尔沃卡车的售后技师总能做到有问必答。

而更令中大物流满意的，则是沃尔沃卡车针对突发的现场救援需求总能第一时间做出响应。据中大物流车队驾驶员时荣刚回忆，2021年的某个深夜，他驾驶着沃尔沃卡车正常执行徐州到无锡的运输任务，车辆在半路突发故障。回想起当时的情景，时荣刚仍旧心有余悸：“当时车上装了三个供应商的配件，都是急需上线使用的，价值在600万左右，一旦耽误运输时效，将给客户带来不可估量的损失。”而更令人无助的是，深夜的高速公路漆黑一片，时荣刚既害怕又心急，“担心出危险，更担心耽误客户工期，影响公司声誉。”抱着试试看的想法，时荣刚在微信群里发了一条求助消息，没想到沃尔沃卡车的售后服务技师不仅快速给予了回复，更第一时间赶到了现场解决了车辆故障，确保了那批零部件在规定时间内顺利送达。

时荣刚说，沃尔沃卡车售后人员的及时响应令自己意想不到，也正是因为有这样的服务作为保障，自己作为一线司机，每一次出发都更有底气。

真诚守护，不断完善售后服务

有问必答，有求必应，沃尔沃卡车坚持以人为本，以客户为中心，制定了完善的售后服务方案。例如，在日常维保方面，为了保障每一辆在一线执行运输任务的沃尔沃卡车的出勤率，沃尔沃卡车不断提升服务标准，提高服务品质，更专门设立了“沃尔沃出勤率保障中心”，以车辆实际使用情况为基础，提出智能保养、远程服务、实时故障监测三项最优服务计划。通过卡车内置互联科技，实时监测车辆状况，为用户提供专属高效的智能保养规划，精准故障预警、远程实时在线提供专业解决方案。

而为了有针对性地提供保养服务，沃尔沃卡车还推出了沃尔沃蓝牌服务协议，这一服务协议已经在全球五十多个国家实施多年，沃尔沃蓝牌服务协议以沃尔沃优化保养计划为基础，结合灵活多样的增值服务项目，为客户的车辆量身定制维护计划，令车辆得到正确的预防性保养。通过对蓝牌服务协议中工时、沃尔沃原厂配件和其他材料的更换等项目的了解，客户还可以预先掌握在合同期内，车辆运行每公里所需要的维护开支。

目前，沃尔沃卡车在国内的各类服务网点已经达到81个，依托完善的服务网络及充足的配件储备，沃尔沃卡车能够为全国各地车主提供24小时全天候应急服务。

在原厂配件储备方面，沃尔沃配件（上海）有限公司配件库面积达上平方米，超万种配件库存，配件供货率已经达到95%以上。

中大物流与沃尔沃卡车携手走过16年，在沃尔沃卡车可靠产品、完善服务的护航下，中大物流不断发展壮大成为行业标杆型企业。现在，越来越多的货运人选择与“沃”同行，而为了回馈客户信赖，沃尔沃卡车特别针对车龄3年以上的沃尔沃物流牵引车推出了配件促销活动，进站参与促销活动还可获赠惊喜好礼，详情可咨询当地沃尔沃卡车授权经销商。花开疫散终有时，复苏新程，有“沃”赋能！