【侠客勇的武林54】硬兵器+软内功，重汽侠是如何威震“疆”湖的？-洋葱商用车

俗话说，文无第一、武无第二，功夫这事，到底谁厉害，过过招就知道了。如果要问重卡市场谁的服务功夫最扎实，那一定是重汽侠。

说到服务，在重卡市场，真是百家争鸣，但迄今为止，能为一个细分市场或地区提出专项服务的，重汽侠抢了先。近日，中国重汽推出了“疆煤外运”服务保障方案，在西北地区拉煤的用户可以享受到这一专属服务政策，这就像给这些用户随身配备了一个“车管家”，遇到任何问题，服务马上到。

这样一来，重汽侠就形成了软硬兼备的双重实力，硬兵器方面，重汽侠的运煤车畅销市场，子母车更是充分结合运煤用户的需求，去程减少了子车的油耗和过路费，返程则一分为二，运力乘以二，成了许多车队运煤的利器。

而软内功自然就是服务保障了，对于重卡用户尤其是在大西北地区运输的用户来说，服务直接关系到运输效率及运营成本，车辆一旦出现问题，如果服务不及时，很可能会造成重大损失。重汽侠提供的就是更及时的服务，配件更全、维修更快、服务更便捷，总之就是让用户把更多精力都放在跑车上，完全不用为其他事情操心。

作为软内功，重汽侠的“疆煤外运”专属服务保障方案可能有些深藏不露，它不像降价那么直接，也不似送礼品那般粗暴，它给用户带来的是春风化雨般的守护，这像极了刚柔相济的太极拳，柔的时候，它仿佛不存在，刚的时候则至刚、坚不可摧。试问，在大西北，当用户的车坏在路上时，还有比在第一时间把他的车修好或者给他提供一辆代用车更实在的行动吗？

重汽侠的服务术精髓是什么？其实，用“三省”就可以概括，这便是省心、省时、省钱。先看省心，当车辆需要维修时，用户先报修，系统会自动推送故障码，服务站凭借故障码可以实现快速诊断。车前往服务站维修，一般的服务站位置都不在城内，吃饭就不太方便，重汽侠有心了，向进站做维保的用户提供简餐，用户可以一边吃东西一边等待车辆维保。还有，对于那些无暇上门做维保的用户，重汽侠还可以无条件上门，这些小小举措都换来用户大省心。

再看省时，运煤用户，时间就是金钱，重汽侠为了让用户节约时间，自己也是使出了浑身解数。VIP客户服务可享受优先派工，分秒必争。在保修期内因质量原因导致的停驶，预判24小时不能修复的，可分配代用车，让用户继续赶路，把货物准时送达目的地。让用户省了时间，无异于让用户赚了更多钱。

最后看省钱，跑运输的，省钱才是硬道理，不都说省的就是赚的嘛！重汽侠深谙此道，他提供了三大总成核心零部件4年质保不限里程的超长质保，用户能享受到百万公里免工时，免费清灰，终身送滤芯及超时补偿，这都让用户花小钱办大事，对于“分毫必争”的运煤车用户来说更是真实惠。

看了吧，让用户省了心，用户就乐了。让用户省了时，用户就快了。让用户省了钱，用户就爽了。重汽侠厉害就厉害在他读懂了用户的心，通过“三省”彻底感动了用户，这种讲究真本事、真才学的服务保障方案才是真正的用户所需。