夯实售后服务，“沃”承诺迎来全新升级-洋葱商用车

2015年，在沃尔沃环球帆船赛客户晚宴上，沃尔沃卡车联合旗下授权经销商首次发布了一项针对提升售后服务网络品质的“承诺”——“沃承诺”。经历了五年的实践发展，沃尔沃卡车在全国的服务站网点已跃升至61家。随着国内物流运输行业的不断发展，客户对售后服务的要求也在发生着变化，如何持续性地提升客户满意度便成了当下首要任务。2020年初，全国各行各业受到不同程度的疫情影响，在此期间，沃尔沃卡车再次携手旗下授权经销商，针对服务、配件和应急响应推出了“沃”承诺全新升级版本，用实际行动诠释了“客户第一”的服务宗旨，保障客户车辆在疫情期间得到始终如一的服务，助力全国各行业复工复产。

专业技师，认证100%

据统计，在沃尔沃卡车全国售后维修服务人员中，初级（含）以上技工达到136人，每位技工（师）每年接受培训的平均时长约为三小时，为了确保服务团队永远秉承学习的态度，每位技工（师）定期需要提交论文，质量合格者才可以继续保留当前资质。此外，享誉行业的沃尔沃VISTA全球售后技能大赛每两年都会在国内举行一次资格赛，服务网络内的所有技工（师）经过大赛的洗礼，一方面可以更新现有的维修技能，另一方面则有机会和其他国家的优秀技工（师）共同探讨，相互提高。此次新升级的“沃”承诺中将专业服务摆在首位，其背后体现了沃尔沃卡车对售后服务质量的关注和重视。

预约维保，响应100%

一直以来，出勤率是衡量物流企业运输效率的重要标尺，保证车辆的高出勤率取决于两个基本条件：一是来自车辆的耐用性，即品质；另一方面则取决于维保的快速响应和效率。2005年，沃尔沃在国内率先推出了24小时紧急救援服务热线（400-888-6668），针对企业在运输生产中出现的问题进行快速响应，同年沃尔沃卡车“全动感”服务热线（400-8188-999）在北京成立，旨在为沃尔沃卡车客户解答销售、市场、售后等相关问题。十五年的励精图治，沃尔沃卡车在拓展售后服务网络的同时不断升级软件服务，除了做到100%响应之外，对于成功预约进站保养的车辆可做到3小时内提车，大大缩短了怠工时间，最大程度的保障了客户车辆的高出勤率。

用心服务，满意100%

“以人为本”是沃尔沃卡车的核心理念之一。面对夜以继日工作的卡车驾驶员群体，新版“沃”承诺推出了免费提供维保用餐服务，如果驾驶员在用餐时间进站维保，可享受由经销商提供的免费餐食。为了免除客户对配件停产的担忧，沃尔沃卡车承诺在车辆停产的15年内，主要原厂配件供应率达到100%，对于保养记录完整的服务协议车辆，将为驾驶员免除道路救援中产生的差旅费，为企业客户及驾驶员减轻负担。